Retours et remboursements

Nous souhaitons que votre pièce RESTORED™ vous accompagne longtemps. Si quelque chose ne va pas, nous le corrigeons.

Droit de rétractation (biens physiques)

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la livraison pour vous rétracter d’un achat d’article physique éligible et le retourner contre remboursement intégral du prix de l’article, conformément au droit européen de la consommation (directive 2011/83/UE).

Conditions d’éligibilité

Pour être repris, les articles doivent être :

• Non portés, non lavés, dans leur état d’origine
• Accompagnés de leurs étiquettes et de leur emballage d’origine
• Retournés dans les 14 jours suivant la livraison

Articles non repris

• Œuvres originales et pièces uniques réalisées sur commande
• Produits numériques (dont RESET™) une fois l’accès ouvert — voir ci-dessous
• Cartes cadeaux
• Articles signalés « vente ferme »

Les pièces imprimées à la commande (vêtements, plaids, tote bags, tirages) sont couvertes par le droit de rétractation de 14 jours ci-dessus. Elles sont produites à la demande, mais ne sont pas personnalisées : votre droit légal s’applique.

Comment demander un retour

Écrivez à hello@restoredwear.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Nous répondons sous 2 jours ouvrés avec la marche à suivre.

Échanges

RESTORED™ ne propose pas d’échanges directs de produits.

Si vous souhaitez une autre taille, une autre couleur ou un autre produit éligible, veuillez retourner l’article d’origine conformément à la présente politique de retour et de remboursement et passer une nouvelle commande une fois votre retour approuvé.

Cela n’affecte pas vos droits statutaires en tant que consommateur.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est arrivé endommagé, défectueux, ou s’il y a eu erreur de notre part. Nous recommandons un envoi suivi : nous ne pouvons pas rembourser un article perdu lors du retour.

Remboursements

Les remboursements sont effectués sur votre moyen de paiement d’origine sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et contrôle du retour. Vous recevez un e-mail dès le remboursement traité.

Articles endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, écrivez-nous dans les 7 jours suivant la livraison, photos à l’appui. Nous organisons un remplacement ou un remboursement intégral (frais de port initiaux compris), sans frais pour vous.

Produits numériques (RESET™) et droit de rétractation

Les produits numériques ne sont pas livrés sous forme de fichiers. L’achat ouvre à votre compte RESTORED™ l’accès à la bibliothèque privée, associé à l’adresse e-mail utilisée au paiement, et cet accès est disponible immédiatement.

En application de l’article 16, m) de la directive 2011/83/UE, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas au contenu numérique fourni avant la fin du délai de rétractation, dès lors que vous avez donné votre accord préalable exprès à la fourniture immédiate et reconnu perdre de ce fait votre droit de rétractation.

Au moment du paiement, cet accord vous est demandé avant toute validation. Si vous ne l’accordez pas, l’accès s’ouvre après le délai de 14 jours et vous conservez votre droit de rétractation pendant ce délai. Une fois l’accord donné et l’accès accordé, l’achat n’est pas remboursable.

Cela n’affecte pas vos droits si le contenu numérique est défectueux ou non conforme à sa description. Si vous ne pouvez pas accéder à ce que vous avez payé, écrivez-nous : nous corrigeons ou nous remboursons.